近日，由品牌評級與顧問機(jī)構(gòu)chnbrand編制的2017年度中國顧客滿意度指數(shù)（C-CSI）成果正式發(fā)布。按照加油站滿意度三項關(guān)鍵指標(biāo)：客戶忠誠度、總體滿意度和要素滿意度，中國石油綜合評分晉升榜首，榜單第二到第五分別為中國石化、殼牌加油站、中化道達(dá)爾和中石化BP。

C-CSI是我國首個全品類顧客滿意度評價體系，在全國范圍內(nèi)消費(fèi)者調(diào)查的基礎(chǔ)上，表征中國消費(fèi)者對使用或擁有過的產(chǎn)品或服務(wù)的整體滿意程度，是衡量和管理顧客滿意度的重要指標(biāo)。2017年C-CSI是第三個年度，為保證調(diào)查樣本的科學(xué)代表性和結(jié)果的客觀公正性，chnbrand在全國35個城市進(jìn)行大量樣本的消費(fèi)者問卷調(diào)查，對于幫助企業(yè)建立與完善顧客滿意評價體系有重要價值。

近年來，中國石油銷售公司把滿足客戶需求、服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，作為企業(yè)開展業(yè)務(wù)的立足點(diǎn)和著力點(diǎn)，持續(xù)開展消費(fèi)者意見征詢、滿意度測評及體驗(yàn)日等活動，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，客戶消費(fèi)體驗(yàn)的滿意度持續(xù)提升。在占據(jù)2017年度中國顧客滿意度指數(shù)榜首的同時，中國石油加油站滿意指數(shù)連續(xù)4年位居國內(nèi)同行業(yè)首位，2016年客戶投訴回訪滿意度95.9%，較2015年增長3.2個百分點(diǎn)。