背景

隨著人民群眾生活品質的提升，群眾對電力依存度不斷提高。我省電力供應部門在基本建立覆蓋全省的電網系統后，如何更好地改進工作、提升服務，滿足群眾日益增長的電力服務需求？12月26日，云南電網公司總經理薛武與公司相關部門負責人做客“金色熱線”，就網友和聽眾關心的問題進行解答。

聲音

“村里居住的人越來越多，一到晚上，電就不夠用，現在是飯也煮不熟、電視也看不了。”“95598電力客服電話總是打不通，不是占線就是轉接音樂，家里老停電的問題根本反映不了。”“在下一步的工作中，我們供電公司將配合產權單位把工作做好，同時將有關政策信息在用戶中傳達到位，不要因為‘技術細節’問題影響群眾享受優惠政策。”

居民用電需求如何保障

回應：確保冬季正常供電，啟動新一輪農網改造

進入冬季，隨著氣溫的下降，居民用電量劇增，電力供應成為大家關心的問題。許多網友在論壇上留言“最近很多地方都下了場大雪，就怕這么冷的天，還停電，取暖器都用不了”。

“12月15日、16日云南省多地普降大雪，這次大雪雖然沒有對云南電網主網造成影響，但還是造成很多農村配網電路的跳閘。”談到冰災后的應急措施，薛武介紹，災害發生后，云南電網立即啟動了藍色預警，各供電局及時響應，調配了6000多人及時參與受災線路的搶修和巡視。通過搶修人員24小時的不間斷搶修，截至12月20日，所有的受損線路都恢復了正常供電。

“村里居住的人越來越多，一到晚上，電就不夠用，現在是飯也煮不熟、電視也看不了。”大理祥云縣的李先生打進熱線電話，希望供電公司能夠在村子旁邊新裝一個變壓器。

“這些年，云南電網公司加大了對農村電網的改造，但還是有些地方由于居住人口的增加，使電網不能適應用電需求。5年來，云南電網在農網改造方面已經投入了近400億元的改造資金，近期我們又啟動了新一輪的農網改造，就是針對用電戶增加的需要。”薛武表示，對于李先生這樣用電受阻比較嚴重的情況，電網公司將采取緊急的臨時措施，解決他們的冬季用電難題，同時通過全省摸排情況，對一些農網需要改造的地方進行提前規劃，安排好建設資金。昭通昭陽區的趙先生打進熱線反映，現在村里搞農網改造，電線桿立了很久但用戶線一直沒有裝，電能不能在年前通？對此，節目連線了昭通供電局負責人作出回應，該項農網改造工程原預計2013年底完工，但建設中遇到天氣等因素的影響，致使工程未能按期完工，當地電力部門將加快工程建設進度，確保在春節前家家戶戶都能通上電。

困難家庭是否享有電價優惠

回應：對低保戶和農村五保戶提供每月15度的電費減免優惠

“我們這個小區240戶人，95%以上都是低保戶。聽說按國家政策我省給每戶低保戶15度電的優惠，我們去了供電公司兩次都沒辦成，工作人員說的什么‘一戶一表’我們也聽不太明白，希望能幫忙解決下。”晉寧縣的李先生打進熱線反映。

“國家對于低保戶還有農村五保戶是有一個電價的優惠政策，只要是民政部門正式頒發了有關文件，我們會嚴格按照這個政策提供每月15度電的優惠電費。”薛武就相關政策進行解釋后，連線了晉寧縣供電公司負責人了解相關情況。

據了解，李先生居住的廉租房小區，由晉寧縣房管所建成并進行相應的管理。目前戶表都沒有進行改造，按目前國家政策，階梯電價中對低保戶的優惠前提條件要進行一戶一表改造，所以住戶都沒有享受到國家政策優惠。

“那住戶如何申請進行‘一戶一表’改造？”主持人詢問。晉寧縣供電公司負責人就此作出解答，用戶進行電表改造，需由產權單位向供電公司提出改造申請。由于這個廉租房小區是由晉寧縣房管所建成并進行相應的管理，應該是由房管所對這個小區先做一個調查，按照用戶的意愿向供電公司申請，供電公司根據線路情況進行改造。對于電表改造，居民戶表都是免費安裝，改造后，相關優惠政策就能得到落實。

“在下一步的工作中，我們供電公司將配合產權單位把工作做好，同時將有關政策信息在用戶中傳達到位，不要因為‘技術細節’問題影響群眾享受優惠政策。”薛武表示。

“電價是怎么算的？怎么安了個電表，一度電就四毛變八毛了。”關于電價問題，鎮雄縣的宋先生也打入電話詢問。“電價是按照國家統一標準來收費的。”薛武說，一般情況下，電表電量或是電費出現變動，原因可能是電表技術出現突然的變化，導致電表用電的刻度發生變化，出現此類問題，他建議市民通過95598向電力公司、供電部門反映。

95598客服熱線為何總打不通

回應：增加接線員席位并完善熱線電話服務功能

“95598電力客服電話總是打不通，不是占線就是轉接音樂，家里老停電的問題根本反映不了。”“95598這個電話一年都打不通，形同虛設。”節目中，昆明市的王小姐、石林縣的李先生等反映，95598電力客戶服務熱線電話“真是難打”。近期，記者也親身體驗，分別在本月22日和23日兩日內先后16次撥打“95598”電力客服熱線電話，但沒有一次能聽到接線員的聲音。

對此，云南電網公司市場營銷部主任嚴軍坦言，這項工作確實存在不足。“目前昆明市電力客服熱線電話接線員席位只有20個，不能完全滿足昆明市120萬戶電力用戶的服務需求。”據嚴軍介紹，近期全省大幅降溫后用電量激增，據測算全省增加用電量1500萬度，云南電網公司在啟動應急預案后，95598客服熱線開始滿員上崗，近日接通的電話比平時多了1倍，用戶打不進電話的情況確有發生。

“下一步我們一定改進服務，盡快對熱線電話接線員席位進行擴容。”嚴軍介紹，昆明供電局已計劃在明年3月前將接線員坐席增加一倍。此外，95589熱線電話還有語音留言功能，如不能及時接通客服人員，用戶可通過語音留言反映問題，相關部門收到留言后將在第一時間進行處理。

根據相關調查顯示，去年在全省十大公共服務行業群眾滿意度的測評中，云南電網公司名列第一，滿意度達76.88%。“但現實情況中，還是有不少用戶遇到一些問題和困難，云南電網公司下一步將如何改進服務工作？”主持人問。

薛武表示，電力服務部門在取得成績的同時也要看到工作中的不足，根據用戶的需求來改進工作。據調查，針對電力部門工作，用戶反映的問題主要集中在停電管理、供電質量、電價執行、服務態度、搶修工作等5個方面。“我們將在明年的工作中對這5個方面的問題分別采取具體改進措施，進一步提升服務質量，為廣大電力用戶提供更優質的服務。”他說。

電力設施占用農田能否得到賠償

回應：按國家規定占用農田和宅基地會給予補償

“1992年的時候自家的田里‘栽’了一座高壓電塔，當時沒得到補償。田里會不會對安全有影響。”大理的姚先生在熱線中反映。

“按目前國家的規定，所有占用農民的農田和宅基地，國家會給予一次性補償。”薛武說，雖然姚先生田里的電塔建設期稍微遠了一點，但國家肯定給予了補償，只是補償的標準在不同的年代有所區別。另外，因為用地的性質，以前可能補償給了集體，現在田地劃歸農戶，個人卻可能并沒有領到補償金，對此將進一步落實。針對高壓電塔是否存在安全問題，薛武解釋說，高壓塔的設計都是嚴格按照國家的技術標準留足了距離，高壓線也不會對地面的人員造成任何影響，請群眾放心。

在熱線節目中，曲靖市的楊女士也對電力設施建設提出了疑問：“小區里居住的樓下有個變壓器，一天到晚都發出嗡嗡的噪音，嚴重影響了大家的生活，許多有條件的住戶都已經搬走了，變壓器有沒有辦法能搬遠一些？”

“楊女士反映的問題有一定的普遍性。有些小區建設中供電設施可能在設計和安裝的地點以及裝備的選擇上存在一定的缺陷，所以在使用過程中會出現噪音偏大情況。”薛武說，正常情況下變壓器在合理的位置安裝，噪音符合國家標準，是不會對居民生活造成影響的。對于噪音過大的變壓器，不管是房產公司建設的還是電力部門建設的，電力部門都有責任主動協調給予解決，下一步曲靖供電局將配合環保部門對噪音進行測試，查清原因，提出整改意見。