編者按：當(dāng)下，國(guó)內(nèi)煤炭電商平臺(tái)眾多，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但也存在不少問(wèn)題，比如各自為戰(zhàn)、交易并不活躍、客戶(hù)不感興趣等。針對(duì)目前煤炭電商平臺(tái)的發(fā)展瓶頸，中國(guó)煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)姜智敏提出了自己的看法。

當(dāng)前，煤炭電商平臺(tái)建設(shè)方興未艾，既有基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)起的電商平臺(tái)、地方政府組建的交易中心，又有煤炭貿(mào)易商設(shè)立的線上交易平臺(tái)，以及煤炭企業(yè)建立的網(wǎng)上商城和電商平臺(tái)。從實(shí)際運(yùn)行看，目前這些電商平臺(tái)大多是簡(jiǎn)單的信息和數(shù)據(jù)發(fā)布平臺(tái)，并不是真正意義上的交易平臺(tái)，交易并不活躍。客戶(hù)不感興趣的原因，主要還是客戶(hù)不能從平臺(tái)上完整地實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過(guò)程，目前線上只能實(shí)現(xiàn)交易中的一部分，大部分仍需要在線下實(shí)現(xiàn)。此外物流服務(wù)不到位，如果能逐步解決物流、配送、質(zhì)量保障、金融支持等問(wèn)題，煤炭交易平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)離真正的成功就不遠(yuǎn)了。

電商平臺(tái)建設(shè)必須堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展

當(dāng)前，很多煤炭交易中心面臨的問(wèn)題是很難將用戶(hù)請(qǐng)到線上來(lái)交易。這個(gè)問(wèn)題的核心其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，類(lèi)似計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系，當(dāng)用戶(hù)聚集到臨界點(diǎn)時(shí)，平臺(tái)自身已經(jīng)形成了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，就可以收到用戶(hù)不請(qǐng)自來(lái)的效果。煤炭交易平臺(tái)應(yīng)通過(guò)信息、物流、供應(yīng)鏈金融等不同類(lèi)型的服務(wù)，積極創(chuàng)造用戶(hù)進(jìn)入平臺(tái)的入口，為客戶(hù)提供管家式營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求，以此贏得客戶(hù)信任。

這兩年，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、共享思維已經(jīng)影響了越來(lái)越多的人，煤炭企業(yè)的商業(yè)模式正悄然發(fā)生變化。新的煤炭交易模式優(yōu)化了煤炭流通環(huán)節(jié)，為構(gòu)建透明高效的市場(chǎng)體系、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展由不完全市場(chǎng)向完全市場(chǎng)轉(zhuǎn)變做出了積極的努力。但應(yīng)該看到，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)終端加快發(fā)展的今天，創(chuàng)新煤炭市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作還有很大的空間。煤炭電商平臺(tái)不僅要做好第三方中介撮合服務(wù)，更要關(guān)注用戶(hù)，細(xì)分市場(chǎng)，積極擴(kuò)大寄售、自營(yíng)和直銷(xiāo)比例，逐步使煤炭營(yíng)銷(xiāo)由坑口向爐口轉(zhuǎn)變，由單一的信息服務(wù)向全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變，通過(guò)為用戶(hù)提供個(gè)性化增值服務(wù)，贏得客戶(hù)的關(guān)注、信賴(lài)和支持，成為平臺(tái)發(fā)展的新動(dòng)力。

合作共贏是發(fā)展電商平臺(tái)的重要途徑

未來(lái)極有可能全國(guó)煤炭企業(yè)一年近3萬(wàn)億元的交易額全部在電商平臺(tái)上完成，煤炭電商平臺(tái)的市場(chǎng)空間巨大。從發(fā)展趨勢(shì)看，煤炭電商平臺(tái)的發(fā)展不可能是一家獨(dú)大，因?yàn)槊禾渴谴笞谏唐罚M(fèi)具有較明顯的地域性，合作共贏將是煤炭電商平臺(tái)發(fā)展的必選之路。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的“+”是嫁接的意思。就煤炭行業(yè)來(lái)講，“互聯(lián)網(wǎng)+”是工業(yè)化與信息化的融合，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，應(yīng)該稱(chēng)之為“煤炭+互聯(lián)網(wǎng)”。互聯(lián)網(wǎng)是工具，不是商業(yè)的本質(zhì)，更不會(huì)改變行業(yè)和企業(yè)商業(yè)行為的本質(zhì)。一個(gè)商業(yè)形態(tài)發(fā)展需要的首先是本質(zhì)，也就是產(chǎn)品，然后才是工具。互聯(lián)網(wǎng)能夠給煤炭行業(yè)帶來(lái)的是快速與個(gè)性，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的心態(tài)，滿(mǎn)足個(gè)性需求是互聯(lián)網(wǎng)的核心思想。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展的第四空間，是基于“第三空間+互聯(lián)網(wǎng)”基礎(chǔ)發(fā)展的。第四空間最基礎(chǔ)的是移動(dòng)終端，可以更方便更快捷地使用互聯(lián)網(wǎng)，同樣也不耽誤其他工作。能否設(shè)想今后煤炭用戶(hù)可能大幅減少采購(gòu)成本，或?qū)⒋罅繙p少以致不再設(shè)立專(zhuān)職的采購(gòu)部門(mén)，或由操作工人或車(chē)間直接向煤礦訂貨，或由第三方直供。煤礦將根據(jù)用戶(hù)或第三方訂貨要求的煤種、質(zhì)量、數(shù)量指標(biāo)和到貨時(shí)間組織柔性生產(chǎn)，并通過(guò)現(xiàn)代物流系統(tǒng)，如集裝箱運(yùn)輸、重卡運(yùn)輸直接配送到工廠。煤炭行業(yè)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是將互聯(lián)網(wǎng)作為工具，而更需要的是互聯(lián)網(wǎng)思維。

煤炭企業(yè)應(yīng)順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式的深刻變革，以B2B電子商務(wù)為突破，充分發(fā)揮平臺(tái)衍生出的物流服務(wù)和金融服務(wù)價(jià)值，打造連接煤炭生產(chǎn)、運(yùn)輸和終端消費(fèi)者的全產(chǎn)業(yè)鏈商務(wù)平臺(tái)，不斷強(qiáng)化煤炭產(chǎn)運(yùn)需各方擁有的資源優(yōu)勢(shì)、價(jià)值優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)在商業(yè)生態(tài)體系構(gòu)建中的作用，真正做到平臺(tái)互聯(lián)、產(chǎn)品互掛、信息互通、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互惠共贏，共同繁榮。

在煤炭交易平臺(tái)建設(shè)方面，無(wú)論煤炭、電力、鐵路、政府、社會(huì)資本的任何一方，都應(yīng)相互信任、互相支持、深化合作、加強(qiáng)協(xié)作。煤炭電商要依托煤炭全產(chǎn)業(yè)鏈，以資本為紐帶，通過(guò)產(chǎn)權(quán)連接，建立多元投資主體，實(shí)現(xiàn)廣泛合作共贏發(fā)展，要充分發(fā)揮股東單位在煤炭生產(chǎn)、消費(fèi)、貿(mào)易、金融、物流、軟件等領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，建立先進(jìn)的物流供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，集成先進(jìn)的供應(yīng)鏈融資交易及管理平臺(tái)、物流管理平臺(tái)、分銷(xiāo)管理平臺(tái)、智能決策分析系統(tǒng)，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)技術(shù)與實(shí)時(shí)在線大數(shù)據(jù)的智能分析，為客戶(hù)提供集商流、物流、資金流、信息流為一體的一站式供應(yīng)鏈集成管理服務(wù)。

做好煤炭電子商務(wù)還要考慮以下四個(gè)方面問(wèn)題：一是梳理清楚大宗商品的特性、電子商務(wù)的模式和煤炭交易的關(guān)系，尋找到適合自身特點(diǎn)的發(fā)展道路。二是不斷推動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新。電商最終拼的是技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)，技術(shù)拼到最后拼的是應(yīng)用架構(gòu)與服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。三是著力解決煤炭電子交易外部環(huán)境與協(xié)同運(yùn)作的問(wèn)題。山西、陜西、內(nèi)蒙古聯(lián)盟推出交易商互認(rèn)、交易產(chǎn)品互掛、交收庫(kù)互認(rèn)、交收倉(cāng)庫(kù)共享新機(jī)制是煤炭電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。四是必須堅(jiān)持客戶(hù)導(dǎo)向原則。煤炭供應(yīng)和需求的雙方都是交易平臺(tái)服務(wù)的對(duì)象，要研究提供雙方需求的服務(wù)。對(duì)煤炭供需雙方而言，交易平臺(tái)始終是選擇項(xiàng)，不是必選項(xiàng)，理解和把握這一點(diǎn)非常重要。

防控風(fēng)險(xiǎn)是建設(shè)煤炭電子商務(wù)平臺(tái)的保障。做電子商務(wù)，特別是做互聯(lián)網(wǎng)金融、煤炭供應(yīng)鏈金融是有風(fēng)險(xiǎn)的。做P2P，不僅要懂互聯(lián)網(wǎng)，也要懂煤炭，更要懂金融。我們必須看到金融的本質(zhì)就是風(fēng)險(xiǎn)，如果只考慮收益不考慮風(fēng)險(xiǎn)，這樣的商業(yè)形態(tài)不可能做大和持續(xù)，對(duì)于這一點(diǎn)，煤炭企業(yè)必須有清醒的認(rèn)識(shí)。（本文為作者在4月召開(kāi)的推進(jìn)煤炭市場(chǎng)體系建設(shè)暨煤炭電子商務(wù)發(fā)展研討會(huì)上的講話，有刪節(jié)）