國網(wǎng)山丹縣供電公司紀(jì)委聚焦“供好電、服好務(wù)”主業(yè)主責(zé)，持續(xù)強化監(jiān)督職責(zé)、加大監(jiān)督力度，精準(zhǔn)識別服務(wù)短板，以最嚴(yán)明的紀(jì)律、最嚴(yán)實的作風(fēng)、最嚴(yán)密的措施，全方位助推“獲得電力”服務(wù)水平提質(zhì)升級。

深化廉潔教育，筑牢紀(jì)律防線。針對供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題，該公司紀(jì)委精準(zhǔn)發(fā)力聚焦制度執(zhí)行不嚴(yán)格、客戶辦電隨意化引發(fā)投訴，用電辦理未落實一次性告知導(dǎo)致客戶多跑趟，故障搶修質(zhì)量不高、溝通解釋不當(dāng)?shù)刃酗L(fēng)隱患，將廉潔文化教育融入日常工作全過程。通過“學(xué)、查、治”組合拳構(gòu)建作風(fēng)紀(jì)律整治閉環(huán)，采取正面引導(dǎo)與反面警示相結(jié)合的方式，依托典型案例剖析、常態(tài)化談心談話等形式，引導(dǎo)員工受警醒、明底線、知敬畏。同時，督促全員牢記“十要十不準(zhǔn)”要求，切實守住“底線”、不踩“黃線”、不越“紅線”，讓廉潔、誠信、守法理念深植人心，轉(zhuǎn)化為普遍遵循的行為準(zhǔn)則，實現(xiàn)心有所戒、行有所止。

強化隱患整治，壓實服務(wù)責(zé)任。該公司紀(jì)委聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)隱患，督促各部門全面開展自查自糾，嚴(yán)格流程管控，扎實落實“四防六廉五清單”工作體系，靶向解決服務(wù)意識薄弱、責(zé)任擔(dān)當(dāng)缺失、工作隨意性大、流程執(zhí)行不到位等突出問題。責(zé)令營銷部門持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)效能，秉持“客戶需求必響應(yīng)、客戶未慮先謀劃”的理念，硬杠服務(wù)承諾、嚴(yán)格履約踐諾，強化與客戶的常態(tài)化溝通交流，構(gòu)建良性互動關(guān)系，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生命線”的核心認(rèn)知。

嚴(yán)抓日常監(jiān)督，筑牢服務(wù)屏障。與此同時，公司紀(jì)委常態(tài)化開展內(nèi)部自查暗訪，堅持“抓在日常、嚴(yán)在經(jīng)常”，實時掌握員工服務(wù)水平與工作質(zhì)量，堅決遏制供電服務(wù)不正之風(fēng)，超前防范損害公司形象的事件發(fā)生，嚴(yán)守中央八項規(guī)定精神紅線，杜絕營銷領(lǐng)域違規(guī)違紀(jì)事件。在故障報修服務(wù)方面，嚴(yán)格執(zhí)行時限管理要求，確保搶修人員按時抵達(dá)現(xiàn)場;強化營銷、運檢等專業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同，完善客戶報修服務(wù)制度，理順服務(wù)流程、提升搶修效率。充分發(fā)揮整改督促職能，緊盯巡視巡察、專項檢查反饋問題整改落實，堅持問題導(dǎo)向、強化服務(wù)意識，精準(zhǔn)找準(zhǔn)服務(wù)客戶的切入點與著力點，全面增強人員服務(wù)主動性，杜絕各類違規(guī)問題反彈。

下一步，該公司紀(jì)委將進一步聚焦主責(zé)主業(yè)，緊盯服務(wù)短板弱項，嚴(yán)肅查處不作為、亂作為、慢作為等問題，對越“紅線”、踩“雷區(qū)”、闖“禁區(qū)”行為堅持有跡必追、露頭就打，持續(xù)優(yōu)化營商服務(wù)環(huán)境，營造風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好政治生態(tài)，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅強政治保障和紀(jì)律支撐。(張志堅報道)