6月23日雖然是公休日，早上8點剛過，天津市舊樓提升改造重點工程——河東區美景花園小區內的供電服務進社區服務點早已人頭攢動。與此同時，遍布全市各區縣的80個社區供電服務進社區現場服務活動同步啟動，標志著天津市電力公司為期一個月的高頻度、寬幅度、多形式供電服務進社區專題活動全面展開，將面向社區居民提供階梯電價、智能電表換裝等方面的全方位宣傳咨詢服務，將有近5萬居民在家門口樂享用電答疑解惑。這也是天津公司歷來組織的最大規模集中進社區宣傳服務活動。

天津公司當前正值階梯電價年度結算時期，智能電表換裝全面加快推進，居民百姓對如何開展年度電費結算、如何結算度數、如何倒電、如何科學使用智能電能表等方面較為集中關注，近期各供電營業廳受理此類咨詢也呈上升態勢。天津公司針對近期百姓對供電服務的需求，結合供電服務“六進”工作，及時統一籌劃大規模的集中供電服務進社區活動，深入百姓身邊發放天津市居民階梯電價政策問答、智能電表說明、電力法規知識問答、安全用電常識等多種資料；場演示智能電表的使用，公開智能電表換裝、電費結算、倒電等流程，全景展示業務辦理過程。同時，熱情解答百姓關心的各方面咨詢問題，現場解決居民客戶用電訴求，做到“講得準、說得全、解釋得對”，大力增進居民對電價政策及執行，以及智能電表換裝工作的理解和支持，并現場開展有關供電設施或線路、新裝增容、售電收費等方面業務，對社區內的殘疾人、軍烈屬等特殊群體開展入戶服務。天津公司要求對客戶的用電需求能當場解決的一定當場解決；不能當場解決的做好記錄，在規定時限內予以積極處理，并廣泛收集居民百姓的意見和建議，推動有效落實“天津電力心連心工程”優質服務舉措，深化社區經理服務機制，促進供電服務提升工程—開展“讓客戶微笑行動計劃”深入有效開展。

在接下來一個月時間內，天津公司將繼續主動聯合各區縣社區、街道、居委會及舊樓提升改造工程指揮部，加大進社區宣傳服務力度，利用周末社區居民較多的時間，集中組織各單位營銷主管領導、營銷戰線中層干部、業務骨干以及社區經理，將先后共走進約320個居民集中的大型社區，為約5萬社區居民提供送到家門口的貼心服務。