4月24日，在國網(wǎng)福州供電公司龍?zhí)锕╇娝愽嗡L輕點(diǎn)鼠標(biāo)，通過“i所長”系統(tǒng)一鍵生成運(yùn)營日報(bào)，系統(tǒng)自動分析數(shù)據(jù)后，將待辦工單精準(zhǔn)推送到網(wǎng)格員魏曉偉的手機(jī)終端，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)指令的無縫流轉(zhuǎn)與閉環(huán)管控。
該系統(tǒng)由國網(wǎng)福州供電公司自主研發(fā)，于2025年12月底投運(yùn)，依托營配知識圖譜、多維數(shù)據(jù)融合、邏輯推理與自然語言生成等先進(jìn)技術(shù)，基于大模型底座為支撐，搭建“i所長”崗位綜合智能體，打造業(yè)務(wù)研判、智能問答、報(bào)表生成等多個業(yè)務(wù)智能模塊。可實(shí)現(xiàn)低電壓、頻繁停電、線損治理、數(shù)據(jù)主人等供電所核心指標(biāo)異常智能分析，工單全流程智能管控，運(yùn)營報(bào)告一鍵生成，業(yè)務(wù)難題智能解答，構(gòu)建可復(fù)制、可推廣的智能高效供電管理新模式，助力電力服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效、更全面。
“過去各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤立，工單要人工匯總、電話轉(zhuǎn)達(dá)、反復(fù)核對，不僅耗時(shí)長、易出錯，還存在響應(yīng)滯后問題。”國網(wǎng)福州供電公司龍?zhí)锕╇娝L陳鑫介紹。引入“i所長”系統(tǒng)后能夠自動關(guān)聯(lián)電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺，智能抓取、精準(zhǔn)研判相關(guān)數(shù)據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)指標(biāo)異常，系統(tǒng)會自動生成工單并定向下發(fā)至對應(yīng)網(wǎng)格責(zé)任人員的手機(jī)端。所長則可通過系統(tǒng)可視化界面實(shí)時(shí)跟蹤工單進(jìn)度，全程掌握處置情況。
同時(shí)，系統(tǒng)性構(gòu)建了覆蓋供電所全業(yè)務(wù)的專業(yè)知識庫，整合了管理規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、典型案例等各類資源，為所長日常決策和業(yè)務(wù)咨詢提供有力支撐。值得一提的是，“i所長”已具備小電源研判能力，可對區(qū)域內(nèi)小電源運(yùn)行狀態(tài)及接入影響進(jìn)行科學(xué)分析，輔助所長開展相關(guān)管控工作，全方位提升供電所工作效率和執(zhí)行精度，優(yōu)化供電服務(wù)保障能力。
該系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了供電所管理的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，供電所客戶服務(wù)質(zhì)效也持續(xù)提升，所長崗位工作負(fù)荷降低50%以上，低壓影響用戶平均停電時(shí)長縮短至1.75分鐘，客戶工單處理時(shí)間縮短40%。從“任務(wù)驅(qū)動、經(jīng)驗(yàn)判斷”向“數(shù)據(jù)統(tǒng)籌、智能決策”系統(tǒng)性變革，“i所長”系統(tǒng)有效解決了以往供電所所長“看不全、反應(yīng)慢”的痛點(diǎn)。
目前，該系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)核心指標(biāo)監(jiān)管、工單智能派單、日報(bào)月報(bào)自動生成、小電源接入智能研判等多個關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景落地應(yīng)用，全面覆蓋福州市站所運(yùn)營監(jiān)控、網(wǎng)格服務(wù)響應(yīng)等供電所日常核心工作，為基層供電所減負(fù)增效、提升服務(wù)質(zhì)效提供了有力的數(shù)字支撐。（陳蒸 邵淑婉 陳雨薇）
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