短短兩個月，成立為民服務隊3168個，走進村莊、社區、學校、醫院、企業、困難家庭，切實為群眾解決實際問題……

今年7月，按照中央統一部署，作為中央七家重點單位之一，南方電網公司啟動了“為民服務 創先爭優”活動，以客戶為中心，以群眾滿意為導向，全力做好電力供應，集中力量解決關系群眾用電的實際問題，促進公司“服務好、管理好、形象好”。

南方電網公司黨組書記、董事長趙建國表示，南方電網公司處在為民服務的第一線，要從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實提高群眾用電的滿意度。

電壓穩定，用電安全，辦事方便，從南粵大地到云貴高原，從企業用戶到普通老百姓，都切身感受到了身邊實實在在的變化。

“六走進” 落腳在群眾利益

“為民服務 創先爭優”，貴在“為民”。

南方電網公司緊緊把握為民服務的重點，以“六走進”這種與客戶面對面的方式，走進農村服務三農、走進社區心系居民、走進學校關愛校園、走進醫院真誠服務、走進企業惠及客戶、走進困難家庭幫扶群眾，幫助客戶解決實際難題，讓人民群眾得到實在好處。

為了讓群眾滿意，南方電網公司頻頻出招，換客戶電線，查客戶設備，配客戶經理，供客戶所需，解客戶難題。一系列沉甸甸的數據見證了“南網情深”的精彩。

8406個村莊——當云南昭通大水塘村里“南網幸福井”的泉水噴涌而出時，烤煙種植大戶鄧伯伯一臉幸福，“收入終于有保障了！”然而幸福的何止他一人。

38131個社區——無論是在舊城老區，還是新建住宅小區，都可以看到一支支小分隊，向居民派發宣傳小冊子和服務便民卡，現場辦理銀行代扣等業務。據統計，僅廣東電網就先后為社區和住宅小區進行36491次全面安全用電普查。

2489所學校——從小學到大學，供電服務小分隊開展校園宣傳活動，組織學生到電力節能展示廳參觀學習，對校內供配電設置進行安全檢查。

1289家醫院——“以前未意識到醫院供電的隱患，供電局對醫院的應急預案和自備電源進行檢查后，現在想起來后怕，從不懂到懂、從不怕到害怕，南方電網的服務讓人贊嘆。”醫院的負責人感慨不已。

9215家企業——為企業建立客戶檔案；協助高耗能企業做好用電安排；幫助企業節能降耗；為重點項目建立綠色通道，配備專責客戶經理，建立常態服務機制。

6782戶困難家庭——黨團員積極募捐，與困難家庭“做親戚”，幫助解決生活問題。在廣西，300多家困難家庭走出了用電之困，體會到供電服務的快樂。

亮標準、亮身份、亮承諾，每到一處，南方電網供電服務看得見、摸得著，每個黨員都有結對幫扶對象，真正兌現了“萬家燈火 南網情深”的承諾。

“五到位” 著力讓客戶滿意

“為民服務 創先爭優”，重在實效。

如何檢驗為民服務有沒有取得實效？南方電網公司表示，群眾滿不滿意是最終檢驗標準。南方電網公司用心做到“五到位”，在保障電力供應、簡化業務流程、快捷故障搶修等人民群眾密切關注的“五個重點問題”上狠下功夫。

南方電網公司五省區電網公司實招頻出，各有特色。廣東電網公司打造“牽手行動”品牌，找拉手、施援手，邀請26872名客戶召開743場座談會，為642名重要客戶制定了應急預案；廣西電網公司通過支部聯建、政企“聯心服務”、黨支部“鑫三角”管理法等特色舉措，拓展了為民服務的渠道和空間，打造優質的客戶服務平臺；云南電網公司建立了以客戶需求為導向的內部管理機制，供電企業與客戶間的客戶意見和建議整改落實反饋機制，實現了繳費方式的多樣化；貴州電網公司把抗旱救災、保障電力供應作為活動的重點，投入抗旱人力近5萬人次、車輛8000余臺次，幫助老百姓解決了飲水、用水難題；海南電網公司緊密結合建設海南國際旅游島實際，突出特區電網為民服務實踐特色。

今年是南方電網電力供應最為緊張的一年。如何做到缺電不缺真情？位于廣東順德容桂地區“國家高新科技園”內北電愛立信公司，按照原來的錯峰用電規定，三級錯峰時應每周三天執行錯峰用電。佛山供電局主動上門服務，在了解到客戶希望將錯峰日優先安排在周六、周四的需求后，為其量身定做了具體的錯峰方案。在執行個性化錯峰方案后，愛立信公司預計年產值從原先的1.89億元提高到2.58億元，提高37個百分點，基本做到了錯峰不減產。

目前電力供應形勢依然嚴峻，這種形勢很有可能要延續到明年汛期到來前。為了解客戶需求，聽取客戶意見和建議，10月24日，南方電網公司在廣州召開大客戶座談會。“做好服務，溝通很重要，希望大家把想說的話都說透，我們將真心誠意聽取意見，扎扎實實改進問題。”會上，趙建國董事長誠懇地向來自五省區的50名大客戶代表征求意見。

“五到位”的服務理念應用到“五個重點問題”，效果尤為明顯。廣東佛山供電局搶修人員平均到位時間21.5分鐘，比承諾時間減少8.5分鐘；中低壓故障平均復電時間環比分別下降42%和37%。貴州電網公司客戶從申請用電到裝表接電時間平均總時長為3.28個工作日，同比減少1.15個工作日。

“讓電網發展成果惠及人民群眾，把創先爭優活動打造成為群眾滿意工程。”南方電網公司的承諾擲地有聲。

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南方電網公司為民服務創先爭優活動

總體目標：提高電力供應能力，切實保障民生用電，提升客戶滿意水平，促進社會和諧穩定。

“六走進”：走進農村服務“三農”；走進社區心系居民；走進學校關愛校園；走進醫院真誠服務；走進企業惠及客戶；走進困難家庭幫扶群眾。

“五到位”：黨工團責任到位；窗口服務優質到位；業務流程高效到位；故障搶修快捷到位；繳費方式方便到位。