近日，浙江省電力公司各級供電企業正在梳理一份大客戶名單。如果您的企業在列，那么即日起您就將擁有一名專屬的“用電管家”，享受到浙江公司專為您打造的一對一智能管家服務。3月26日，浙江公司出臺了大客戶服務實施辦法，面向大客戶推出1234管家式貼心服務，全力提高大客戶服務質量和效率。

據悉，這份大客戶名單為省、市、縣三級而列，各級供電企業充分考慮客戶的行業影響力、經營狀況、管理水平、財務狀況、發展潛力等資信評價指標，并參考用電態勢、安全管理等信息，每年年初公布一次本級大客戶名單，實行周期評定、動態更新。列入大客戶服務名單的每個大客戶，各級供電企業將確定一名直接聯系領導和一名專屬大客戶經理。

據介紹，浙江省電力公司創新服務機制，豐富服務手段，為大客戶量身定制了1234管家式貼心服務，即一套制度、兩份報告、三個通道、四項服務。通過建立省、市、縣三級供電企業領導直接聯系屬地大客戶的服務機制，采用領導直接聯系與專屬大客戶經理日常服務相結合的方式，每年開展一次現場走訪，召開一次大客戶座談會，建立大客戶服務專題會商機制，不斷提高客戶滿意度和服務效能。為大客戶定期提供兩份報告，即每季度提供一份優化用電分析報告，每年度提供一份用電安全評估報告，根據大客戶用電信息，專屬大客戶經理將充分利用自身技術優勢，幫助大客戶降低生產用電成本，提高電力資源利用效率，保障企業可靠生產。同時，還將為大客戶開辟業擴報裝綠色通道、電話業務專用通道和故障搶修便捷通道，提供短信訂閱服務、預警通知服務、業務咨詢服務和智能管家服務，建立大戶服務跟蹤卡，編制大客戶服務手冊，優化服務流程，提升服務品質。