在今天用戶的自主選擇權力越來越大的市場競爭中，企業服務能力上升到一個空前的高度，在研發、制造出高品質、高性價比產品的同時，提升服務客戶的能力和水平已成企業提高市場競爭力的決定性因素。

2002年創建的北京雙杰電氣股份有限公司（雙杰電氣）是我國固體絕緣環網柜的首創發明企業，目前已成長為固體絕緣環網柜創新技術和市場供應的領導者，為固體絕緣環網柜的推廣應用做出了重要貢獻。雙杰電氣在技術持續保持國內領先的同時，將建設具有自身特色的售后服務體系作為企業的一個核心競爭力來對待。

雙杰電氣認為，現代制造服務業作為制造業的重要組成部分正在快速崛起。在這樣的發展潮流下，雙杰電氣樹立了服務強企的發展理念，從傳統的被動維修轉變為主動積極服務，從產品全生命周期的理念出發，最大限度地保障產品在生命周期的可用性，提高用戶的資產利用水平，實現效益的最大化。優質的服務使雙杰電氣與客戶建立了長期伙伴式的合作關系，在為用戶創造更好價值的同時獲得了自身的長足發展。

在雙杰電氣的服務理念里，產品不僅要有一流的形體，而且要有一流的附加利益，給顧客帶來真正的產品利益和服務的滿足，這就需要建立完善的高質量服務體系。雙杰的服務體系以客戶的滿意為中心，客戶的意見是對企業的最大支持，因為"客戶永遠是正確的"。客戶的需要就是雙杰電氣要做的，客戶要做的就是公司的目標。因此雙杰的服務不僅體現在售后，而是貫穿于從幫助顧客了解技術及咨詢產品、合同執行、發收設備到安裝調試并正常運行的整個流程之中。

服務是企業發展尤為重要的一個環節，需要很多部門的大力配合與支持。比如雙杰電氣售前技術部，為配合銷售人員開拓市場提供強有力的技術支持。其表現在為合作伙伴提供多次技術講解與培訓、協助項目解決方案的制定與優化、參與公司產品完善升級以及新產品研發項目等。拒不完全統計，截止目前，售前技術支持部已為大小合作廠家提供570余次技術培訓，協助公司技術部和商務中心為客戶制作及修改方案圖紙8000余張。

售后服務是服務的核心。在雙杰電氣，售后服務指設備安裝和維修、巡檢、事故處理、跟蹤回訪等所進行的相關服務，使公司所提供的電力產品能夠安全、穩定、高效的運行，是公司產品和銷售的延伸和保障，是以滿足客戶需求為出發點的重要體現。為此，雙杰電氣成立了售后服務部，負責售后服務工作的整體安排，另有技術部、海外事業部等部門配合。售后服務對外體現公司的能力和水準，需要全公司上下全力配合，涉及到的相關部門沒有特殊情況不得拒絕售后服務的工作安排。

雙杰電氣售后服務部作為售后服務的主體自組建以來，為客戶提供了優質的服務，得到客戶的認同，為提高公司的市場競爭力做出了重要貢獻。

5月底的一天晚上22點，雙杰電氣售后服務部接到某供電公司報修，環網柜由于安裝電纜時工藝不標準和過負荷和造成套管和電纜頭連接點燒毀，造成當地大面積停電，情況緊急。售后人員立即電話和供電所人員溝通，指導現場工作人員先把必備的電纜附件預備好，把燒壞的電纜頭拆掉，挪到下一個間隔出線T接后面，確保當晚恢復臨時供電。服務人員第一時間趕到現場后仔細勘察，分析事故原因，決定更換環網柜。服務人員現場配合實驗人員進行實驗電阻、絕阻測試，吊裝安裝，電纜壓接、PT連接，二次連線等。經過三個小時的艱苦工作，新環網柜安裝完畢，投運成功，恢復了正常供電。最后把燒壞的設備返廠維修。

雙杰電氣近年來為開拓海外市場，成立海外事業部，它擔負著為國際客戶提供服務的重任。按照雙杰的服務標準，海外銷售也同樣提供高標準的服務。售前，海外事業部的同事們需要克服時差帶來的困難，不分晝夜的與客戶進行合作方面的溝通，協助技術部制作出滿足當地技術要求的方案，為研發部提供滿足國外更多市場新產品的研發建議等。在接待來訪的國際廠商參觀考察方面，雙杰電氣可以提供英、法、日等官方語言對公司及產品進行詳細的介紹與講解。售中，海外事業部還要關注設備的方案配置、跟蹤生產周期、配合物流發貨及海關檢驗清關等每一個環節，以確保產品能夠以高質量、高品質的按期交貨。售后，海外事業部還要與售后服務部配合，為海外客戶的設備安裝給予說明和指導，以確保設備能夠在海外安全平穩運行。

作為一家正在快速發展的創新型配電技術供應商，雙杰電氣將在保持技術和制造水平領先的基礎上，加大服務的投入力度，與廣大用戶攜手為人類的可持續和諧發展做出更大貢獻。