7月1日，青海海西供電公司營銷人員來到格爾木工業(yè)園區(qū)，了解園區(qū)客戶自備電廠330千伏輸電線路投運(yùn)情況，跟蹤客戶負(fù)荷需求及停產(chǎn)復(fù)工時間，以便及時做好后序服務(wù)工作。

近年來，海西供電公司以始于客戶需求、終于客戶滿意為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)和效率，著力挖掘工業(yè)大客戶用電潛力，積極推廣電能替代。今年1～6月，該公司完成售電量31.91億千瓦時，同比增加33.58%。

貼心服務(wù)助力企業(yè)發(fā)展

海西地區(qū)用電負(fù)荷以鹽化工、石油化工、石油油氣開采、有色重金屬采選等大工業(yè)企業(yè)為主。這些工業(yè)企業(yè)客戶用電量占海西地區(qū)總用電量的85％以上。服務(wù)好這些大客戶，助力海西循環(huán)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，是海西供電公司多年來開拓市場的重要工作內(nèi)容。

今年，海西供電公司根據(jù)客戶用電需求，從注重服務(wù)細(xì)節(jié)和客戶用電全過程入手，以服務(wù)形象品牌化、服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)管理精細(xì)化為目標(biāo)，以服務(wù)發(fā)展促民生為宗旨，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，提升供電服務(wù)水平。

“能在最短的時間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)，這得益于海西供電公司的貼心服務(wù)。”6月29日，青海鹽湖化工有限公司負(fù)責(zé)人李樹民對海西供電公司營銷人員說。

青海鹽湖集團(tuán)有鹽湖鎂業(yè)、金屬鎂、鹽湖化工、海虹化工等10家公司。由于部分產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，產(chǎn)品銷售價格過低，其中幾家公司生產(chǎn)經(jīng)營陷入困境。為了減少虧損，2016年年初，青海鹽湖集團(tuán)優(yōu)化了生產(chǎn)運(yùn)行方式，采取單系列產(chǎn)品滿負(fù)荷生產(chǎn)，但企業(yè)仍虧損嚴(yán)重，且面臨全面停產(chǎn)風(fēng)險。海西供電公司組織員工向客戶了解情況后，積極推進(jìn)鹽湖化工直購電試點(diǎn)工作，幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本。2016年9月，海西供電公司為鹽湖化工辦理了直購電供電模式，3個月為該企業(yè)節(jié)省電費(fèi)支出2100萬元。

今年1～6月，海西地區(qū)有227家企業(yè)停產(chǎn)后恢復(fù)生產(chǎn)，新增容量58.499萬千伏安，用電量增加4.9億千瓦時。

提質(zhì)提速縮短業(yè)擴(kuò)流程

“現(xiàn)在用電真方便，在手機(jī)上就可以直接申請報裝，還能實(shí)時監(jiān)控流程，用電手續(xù)辦理情況一清二楚。”6月28日，家住格爾木市大格勒鄉(xiāng)的李俊平說。

海西供電公司努力構(gòu)建以客戶需求為導(dǎo)向的跨部門、跨專業(yè)高效協(xié)同服務(wù)機(jī)制，全力做好高、低壓業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目提質(zhì)提速工作。該公司以客戶需求為服務(wù)時限，以客戶體驗(yàn)為改進(jìn)目標(biāo)，查找薄弱環(huán)節(jié)，想方設(shè)法挖掘一切內(nèi)外部資源，做到倒排需求，限時送電，全程管控。

5月15日，李俊平通過“掌上電力”APP為新建的枸杞烘干房申請用電。本以為一個多月后才能用上電，結(jié)果只用了15天。

今年，海西供電公司推行10千伏供電能力發(fā)布制度，實(shí)行315千伏安及以下高壓客戶接入方案一崗審批，深化10千伏業(yè)擴(kuò)營配調(diào)全業(yè)務(wù)流程協(xié)同，推進(jìn)流轉(zhuǎn)管控，實(shí)現(xiàn)了報裝接電總時長壓縮35.59%。同時，該公司開展線上辦理95598網(wǎng)站和“掌上電力”APP高、低壓新裝客戶業(yè)擴(kuò)，實(shí)現(xiàn)了高、低壓客戶免填單、零往返，線上辦電率100%。

此外，海西供電公司還依托大客戶服務(wù)平臺，定期走訪政府和客戶，了解政府招商引資情況，對已經(jīng)批復(fù)的重點(diǎn)項(xiàng)目，提前做好前期電網(wǎng)接入準(zhǔn)備工作，引導(dǎo)重點(diǎn)項(xiàng)目及早落地。該公司還對供區(qū)內(nèi)重要客戶現(xiàn)場勘查、供電方案擬定、組織設(shè)計(jì)方案評審以及營業(yè)費(fèi)用確定、現(xiàn)場驗(yàn)收等高壓業(yè)擴(kuò)工作開通“綠色通道”，完善《用電項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤周報》，形成信息共享、責(zé)任清晰的日跟蹤、周協(xié)調(diào)、月推進(jìn)工作機(jī)制，及時解決報裝項(xiàng)目存在的問題。

1～6月，海西供電公司共受理新裝、增容客戶3014戶，報裝容量42.81萬千伏安；已投運(yùn)3000戶，增加容量32.60萬千伏安。

推廣電能替代深挖市場潛力

6月15日，海西供電公司營銷人員來到青海五彩堿業(yè)公司，幫助客戶分析關(guān)停2.5萬千瓦自備燃煤機(jī)組后采取大用戶直購電供電的可行性。

近年來，海西供電公司在海西州政府推動光伏就地消納的背景下，積極推進(jìn)直購電工作。該公司組織各有關(guān)部門編制了詳細(xì)的直購電實(shí)施方案，加快推進(jìn)客戶燃煤自備電廠停發(fā)，消納清潔能源。同時，海西供電公司實(shí)地調(diào)研供區(qū)內(nèi)擁有燃煤自備電廠的化工企業(yè)，分析燃煤自備電廠停發(fā)后采取直購電模式購電的可行性，提高風(fēng)電、光伏發(fā)電等清潔能源的利用能力，共同促進(jìn)節(jié)能減排與大氣污染防治。該公司在青海鹽湖化工、俊民化工采用直購電基礎(chǔ)上，今年又新增鹽湖鎂業(yè)、西豫有色金屬采取直購電供電模式。

“我們通過外送和直購電方式實(shí)現(xiàn)交易電量3530.76萬千瓦時，感謝供電公司為新能源就地消納出謀劃策。”華能青海新能源分公司負(fù)責(zé)人說。

今年，海西供電公司充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，為新能源企業(yè)開辟“綠色通道”，在電源側(cè)提高供電靈活性，在負(fù)荷側(cè)實(shí)施需求側(cè)管理，在電網(wǎng)側(cè)擴(kuò)大消納范圍，實(shí)現(xiàn)新能源高效利用。該公司還不斷優(yōu)化辦理流程手續(xù)，提高新能源安全入網(wǎng)速度。

此外，海西供電公司針對地區(qū)海拔高、氣候嚴(yán)寒、生態(tài)恢復(fù)周期長的實(shí)際，以推廣電熱膜、電熱炕、電鍋爐、電灌溉為切入點(diǎn)，大力宣傳電能替代優(yōu)勢，引導(dǎo)客戶改變用能方式；加強(qiáng)與政府、企業(yè)客戶的溝通協(xié)調(diào)，及時掌握電能替代項(xiàng)目開發(fā)需求，開通報裝綠色通道，為替代項(xiàng)目提供技術(shù)幫扶，幫助客戶解決項(xiàng)目試運(yùn)行期間遇到的用電問題。截至6月底，該公司今年累計(jì)完成電能替代量4.77億千瓦時。